お店の強みを、伝わる言葉に
いつも大切にしていることが、選ばれる理由になる。
接客、提案の仕方、得意なテイスト。ご用意いただいた文章とオーナー様のお話から、お店ならではの良さを整理します。
- オーナーへの聞き取り
- お客様目線の表現
- 短く具体的な文章
接客が思い浮かぶ、文章に
「丁寧です」の、
もう一歩先まで。
いつも聞いていること。色を選ぶときのひと工夫。お店で実際に行っていることを、初めての方にもわかる言葉に整えます。
業種ごとの表現は整理の見本です。実際の接客や方針を確認しながら、お店に合う文章を考えます。
業種名を選んで、表現の違いをご覧ください。
美容室 カウンセリングの伝え方
伝えたいこと
丁寧にカウンセリングします。
接客が思い浮かぶ表現へ
朝のお手入れや、髪を結ぶ習慣も伺い、毎日に合うスタイルをご提案します。
何を聞いて、どんな提案をするのか。接客の様子を具体的に。
ネイルサロン デザイン提案の伝え方
伝えたいこと
お客様に合うネイルをご提案します。
接客が思い浮かぶ表現へ
お仕事や服の好みに合わせて、肌になじむ色から一緒に選びます。
選び方まで伝えると、自分も相談できそうだと想像できます。
エステサロン 初めての方への伝え方
伝えたいこと
初めての方も安心してご利用ください。
接客が思い浮かぶ表現へ
ご希望の過ごし方を伺い、当日の流れと料金をご説明してから始めます。
安心していただくために、実際に何をするかを伝えます。
お話から、掲載する言葉へ
言葉のもとは、
日々の接客にあります。
ご用意いただいた原稿とお話をもとに、「何を大切にしているか」を具体的にしていきます。
-
普段のことを聞く
ヒアリングの例
いつも、
どんなことを
お客様に伺いますか？大きな強みを考える前に、普段のやりとりから。
-
実際の接客を確かめる
お話から整理したこと
- 朝のお手入れの時間
- 髪を結ぶことが多いか
- 家で再現しやすい形
「丁寧」の中身を、お店で行っていることに分けます。
-
お客様の言葉に整える
ホームページへの掲載例
毎日の
お手入れに合う
スタイルを、一緒に。見出しと説明を組み合わせて、選ぶときに役立つ案内へ。
美容室での整理例です。ネイルやエステも、それぞれの接客とお客様に合わせて考えます。
文章づくりの対応範囲
今ある原稿を整える。
原案からの作成も相談できる。
基本の制作範囲
ご用意いただいた原稿を整理
- お店の想いや接客方針を伺う
- 伝える情報の順番や表現を整える
- 掲載する言葉と実際のサービスを確認する
- お店の想いと接客方針の聞き取り
- 得意なメニューと対象のお客様の整理
- ご用意いただいた原稿の整理
- 実際のサービスとの表現の照合